État du réseau Teaser

Jeudi 21 janvier 2010, 11h-12h30

INFORMATION: Problèmes chez Orange

pour votre information, de nombreux clients nous reportent des problèmes d'accès aux services hébergés depuis les réseaux d'Orange/France Telecom. Les problèmes sembleraient situés dans le réseau d'Opentransit et toucheraient pratiquement tout le monde. Nos sondes witbe ne reportent pas d'erreurs depuis les autres réseaux témoins.

Jeudi 21 janvier 2010

MAINTENANCE: Mise à jour de php5

cela avait été annoncé l'année dernière : les versions de php évoluent tous les six mois (approximativement). La dernière mise à jour a pris du retard et sera effective le 21/01/2010 :

• php-5-current passera donc de 5.0.5 à 5.2.10
• php-5-beta passera donc en 5.2.10 à 5.2.12 (*)
• php-5-old restera en 5.0.5

Cordialement

Lundi 21 décembre 2009, 9:44

INCIDENT:

Nous rencontrons à ce jour un problème majeur sur les plateformes mail et web. Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour résoudre cet incident au plus vite.

Le problème semble localisé sur le stockage mutualisé. De grosses lenteurs rendent certains services inopérants.

UPDATE 19h00: l'imap et le webmail sont encore hors-service.

UPDATE 22/12/2009 11h00: Pour les personnes habituellement en imap ou webmail, vous pouvez utiliser un client de messagerie en pop pour accéder à vos messages. Ne pas oublier dans la configuration de celui-ci de lui dire de laisser les messages sur le serveur. Ainsi une fois le retour de l'imap et du webmail, vos messages seront toujours présents.

UPDATE 23/12/2009 10h20: Le service est maintenant rétabli. Nous avons subi 2 incidents majeurs cumulés sur notre système de stockage, ce qui a entrainé les problèmes d'accès web et mail.

Un premier problème a été corrigé hier rendant un service dégradé. Le second problème a été corrigé ce matin.

Ces problèmes étant identifiés, les mesures adéquates ont été mises en place afin d'assurer qu'ils ne ce reproduiraient plus.

Vendredi 18 décembre 2009, 18h20

INCIDENT: mail et web mutualisés

Une forte charge sur le serveur NFS provoque de gros ralentissements sur les web et mail mutualisés.

update : 19h10 Les web sont de nouveau en service.

update : 19h20 Le mail revient partiellement.

update : 19h45 Tout est revenu à la normale.

Toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements

Mercredi 2 décembre 2009, 14h34 - 14h50

INCIDENT: Mail et web mutualisés

Des perturbations ont touché le web et le mail mutualisé suite à une mauvaise manipulation à la suite du reboot d'un serveur hors production.

Nous avons de nouveau eu une interruption entre 16h13 et 16h25. Le système de fichiers s'est trouvé corrompu à cause du problème précédant.

Toutes nos excuses pour ces désagréments

Mercredi 2 décembre 2009, 7h00

MAINTENANCE: Test de bascule des serveurs de stockage (web et mail mutualisé)

Nous allons procéder demain matin à une opération de validation de bascule de nos serveurs NFS. Cette opération devrait être transparente; elle pourrait toutefois impacter le web mutualisé et le mail mutualisé quelques minutes.

UPDATE02/12/2009 8h00: les tests sont terminés. Il n'y a pas eu de perturbations ni d'interruption de service.

Bonne journée à tous.

Mercredi 7 octobre 2009, 7:00

MAINTENANCE: serveurs web mutualisés

Une opération de maintenance aura lieu le 7 octobre 2009 à 7h sur nos serveurs web mutualisés (plate-forme teaser-hosting)

L'opération sera de courte durée et ne devrait pas impacter les services plus de quelques minutes.

UPDATE: Une coupure des web mutualisés a eu lieu de 7h13 à 7h21 et de 8h18 à 8h23.
Des ralentissements ont eu lieu autour de 7h40 et 8h05.

Mardi 22 septembre 2009, 12:05

INCIDENT: Problème avec le serveur de stockage : WEB et MAIL mutualisés

Suite à un bug logiciel de la synchronisation, notre serveur de stockage est inaccessible. Nous sommes en train de la redémarrer.

Les services sont en train de redémarrer. Nous avons migré en catastrophe sur le nouveau SAN (stockage centralisé) puisque l'ancien stockage ne redémarrait pas.

Bilan : services mails et webs mutualisés complètement coupés entre 12h et 12h45

Toutes nos excuses pour cette interruption de service involontaire

Mercredi 23 septembre 2009, 7h

MAINTENANCE: Migration des serveurs de stockage

Une opération de migration sur nos serveurs de stockage est prévue :
Mercredi 23 septembre de 7h à 8h

L'opération sera de courte durée et ne devrait pas impacter les services mails et webs mutualisés plus de quelques minutes.

Vendredi 11 septembre 2009, 11:53

INCIDENT: Incident sur la plate-forme

Bonjour

Nous rencontrons actuellement un incident général sur la plate-forme mutualisée. Nos équipes travaillent à le résoudre.

L'incident concernant le serveur de stockage central a été résolu vers 12h. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Mardi 25 août 2009, 11:18

INCIDENT: Incident sur le web mutualisé

Bonjour

Nous venons de rencontrer un incident sur notre plate-forme web mutualisée. Nos équipes travaillent à le résoudre.

Nous vous tiendrons au courant dès que possible

Mise à jour: 11:51

Nous avons eu un incident technique sur un de nos frontaux web, ce qui a entrainé 10 minutes d'interruptions des services HTTP sur une partie de l'infrastructure.
L'incident est résolu, et nous avons mis en place des correctifs pour que cela ne se reproduise plus.

Nos excuses pour la gène occasionnée.

Vendredi 10 juillet 2009, 13:47

INCIDENT: indisponibilité SMTP via WEBMAIL uniquement

Depuis hier 11h environ, le service SMTP (envoi courrier via le webmail www.mail.teaser.fr) n'était pas pleinement fonctionnel. Le problème qui nous a été remonté ce jour a été identifié et est résolu depuis 12h30 environ.

C'est une mise à jour de nos firewalls hier en fin de matinée qui a entrainé cette coupure de service.

Nous vous invitons donc a renvoyer les mails écris sur cette période. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément encouru.

Mercredi 17 juin 2009, 12:11

INCIDENT: Incident sur le filer

Bonjour

Nous connaissons actuellement un pic de charge ponctuel sur le filer mutualisé. La situation devrait revenir à la normale très rapidement

Mercredi 10 juin 2009, 15:15 - 15h30

INCIDENT: Incident sur plates-formes mutualisées

Nos loadbalancers ont connu quelques minutes de perturbations rendant les accès au mail mutualisé et au web mutualisé lents ou impossibles.

Tout est de retour à la normale à 15h30. Toutes nos excuses pour l'indisponibilité.

Mardi 9 juin 2009, 17:20

BUG FIX: quotas sur la messagerie

Les utilisateurs du webmail ont pu connaître des soucis de quotas : messages de dépassement alors que la BAL était sous le quota. Ces problèmes doivent désormais être résolus. Il s'agissait d'un bug dans notre logiciel de webmail. Nous avons proposé un patch avec nos modifications à l'éditeur (Courier).

Vendredi 27 mars 2009, 9:11

INCIDENT: Ralentissments sur Teaser vendredi 27 mars 2009

Bonjour Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur la plate-forme mutualisée liée à une charge excessive sur les filers.

Mercredi 25 mars 2009, 14:44

MAINTENANCE: Mise à jour des systèmes d'exploitation des bases MySQL 3.23 et 5.0

Bonjour,

Nous allons effectuer une maintenance demain matin:
* Jeudi 26 Mars entre 8h et 9h

Les bases MySQL seront redémarrées 2 fois afin de mettre à jour les systèmes FreeBSD.

Merci de votre compréhension.

Mise à jour: Jeudi 26 Mars 9h18

Fin des opérations sur les base MySQL !
Bonne journée.

Jeudi 5 février 2009, 16:40

INCIDENT: Envoi de mail en mode SMTP after POP

L'envoi de mail en SMTP after POP ne fonctionne plus. Nous investigons pourquoi. En cas d'urgence, vous pouvez utiliser le SMTP authentifié avec les mêmes informations que votre connexion pop/imap/webmail.

UPDATE 17:11 : Le problème est résolu. Merci de votre patience.

Jeudi 18 décembre 2008, 7h30

MAINTENANCE: Mise en place de réplication synchrone sur les filers le 18/12 de 7h30 à 9h00

Bonjour,

Afin d'améliorer les performances globales des filers des plateformes:
- WEB, Teaser-hosting
- Mail mutualisé
Nous allons mettre en place un système de réplication temps réel qui permettera d'éviter les pics de charges que nous observons et qui sont dûs à des synchronisations régulières.

Les plateformes seront donc en maintenance demain matin jeudi 18 décembre entre 7h30 et 9h00.

Nous vous tiendrons informés de la fin de la bonne exécution de l'intervention.

UPDATE 7h27 : Mise en maintenance des services.

UPDATE 8h04 : Tout est de nouveau en service.

Vendredi 12 décembre 2008, 10:35

INCIDENT: Collecte pop

La collecte POP ne fonctionnait plus depuis plusieurs jours. D'anciens mails sont en train d'être récupérés et délivrés dans les boîtes aux lettres.

Mercredi 10 décembre 2008, 10:04

INCIDENT: Incident sur la plate-forme web

Nous rencontrons actuellement un incident sur notre plate-forme mutualisée. Nos équipes travaillent à résoudre le problème.

EDIT 10h14 : Problème résolu, les services ont redémarrés

EDIT 11h07 : Suite à cet incident, nous prévoyons une opération de maintenance cette nuit entre minuit et 1h30 afin de réparer les erreurs détectées sur le système de fichiers.

Jeudi 4 décembre 2008, 17:26

INCIDENT: Incident Réseau

Bonjour Nous venons de connaitre un incident réseau d'environ 15 minutes. Nos serveurs ont été inaccessibles durant cette période. Tout est revenu à la normale à 17h27.

Mercredi 26 novembre 2008, 11:12

INCIDENT: Problèmes sur la plate-forme

Bonjour Nous rencontrons actuellement un incident sur notre plate-forme mutualisé. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

EDIT 11h35 : Le problème est localisé sur le filer. Il est en cours de résolution

EDIT 12h05 : Le problème est résolu. Nous venons de redémarrer les services.

Le système de fichiers du serveur de stockage s'est mis en lecture seule suite à des erreurs (bug probablement). Nous avons dû le démonter et lancer des vérifications (souvent longues) avant de pouvoir tout relancer sans risquer de problèmes

Toutes nos excuses pour cette interruption de service.

Samedi 15 novembre 2008, 6:54

INCIDENT: Incident sur plates-formes mutualisées

Bonjour, Nous avons rencontré un incident sur nos plates-formes Web et Mail mutualisé entre 4h03 et 6h07 ce matin.
Les sites Web et les mails hébergés sur cette plate-forme ont pu être indisponibles sur cette période.
Le problème est maintenant résolu et en cours d'investigation.

UDATE 12h30: pop, imap et smtp ont été très ralentis voir injoignables jusqu'à cette heure (problème de remontée de supervision).

Nous vous présentons nos excuses pour cet incident.

Lundi 10 novembre 2008, 9:09

INCIDENT: Problèmes sur Teaser samedi 8 novembre 2008

Bonjour, Nous avons connu un léger incident samedi matin sur notre plate-forme. Le problème est résolu Nous vous présentons nos excuses.

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